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融合通信【業(yè)務介紹】
方正科技融合通信業(yè)務前身為方正科技客戶聯(lián)絡中心，建于1999年，深耕呼叫中心行業(yè)20余年，本著“以客戶為中心”的服務宗旨，專注于呼叫中心行業(yè)技術的發(fā)展及方案應用的不斷迭代，向金融、IT、快消品等多行業(yè)的500強企業(yè)客戶提供呼叫中心運營外包服務、呼叫中心職場資源管理服務及呼叫中心顧問服務等。
在實現(xiàn)客戶最大商業(yè)價值的同時，獲得行業(yè)及客戶的一致認可，連續(xù)多年榮獲行業(yè)授予“最佳外包呼叫中心”，企業(yè)客戶授予“最佳品質(zhì)獎”、“最佳合作伙伴獎”等稱號。
【呼叫中心運營外包服務】
圍繞呼叫中心技術創(chuàng)新與服務形態(tài)的場景化發(fā)展，結合多年成熟的運營管理經(jīng)驗，自客戶服務與關懷、電商流程處理、互聯(lián)網(wǎng)推廣、消費管理等多重服務體系中衍生中后臺運營管理服務，為客戶量身打造多元化服務交付體系，協(xié)助客戶打造全生命周期的服務模式，使既定目標著陸，做到可見、可鑒、可踐。
【呼叫中心職場資源管理服務】
依托集團地產(chǎn)資源和二十余年的BPO席位服務管理經(jīng)驗，為企業(yè)提供呼叫中心場地的選址及政策落地、規(guī)劃設計、搭建入駐和綜合運營服務。以專業(yè)的設計理念，度身定制高品質(zhì)席位辦公職場；以精細的管理模式，提供無憂式日常運維服務；憑借銀行類企業(yè)多外包商集中運營中心的成熟經(jīng)驗，爭取為客戶提供安全、高效的商管資源服務。
【呼叫中心顧問管理服務】
基于多年對顧客服務體驗的感知和打磨形成的實踐經(jīng)驗，向品牌呼叫中心企業(yè)提供專屬營銷解決方案、生態(tài)一體化解決方案等，有效幫助企業(yè)呼叫中心提升績效、優(yōu)化流程、降低成本、拉高客戶滿意度，針對細分領域特點做靶向分析指導，協(xié)助企業(yè)持續(xù)性改進。
